Impress » Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO IMPRESS

obowiązujący od 28.10.2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego IMPRESS działającego pod adresem impress-prints.pl, w szczególności zasady składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, wykonywania produktów personalizowanych, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.

2. Sprzedawcą jest Martyna Mandzik, prowadząca działalność nierejestrowaną pod marką IMPRESS, pod adresem: ul. Długa 40/10, 41-506 Chorzów, e-mail: kontakt@impress-prints.pl, tel.: 534 994 019.

dalej jako „Sprzedawca” lub „IMPRESS”.

3. Sprzedawca prowadzi działalność nierejestrowaną i nie jest czynnym podatnikiem VAT.

4. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest przede wszystkim drogą elektroniczną poprzez adres e-mail wskazany powyżej.

5. Sklep prowadzi sprzedaż w szczególności:

odzieży z autorskimi nadrukami IMPRESS,
toreb z nadrukami IMPRESS,
produktów wykonywanych z grafiką, napisem lub innym projektem dostarczonym przez Klienta,
produktów wykonywanych według indywidualnych wytycznych Klienta,
innych produktów każdorazowo wskazanych w aktualnej ofercie Sklepu.

6. Regulamin jest nieodpłatnie dostępny na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.

7. Przed złożeniem zamówienia Klient powinien zapoznać się z Regulaminem.

§ 2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

1. Sklep – sklep internetowy IMPRESS dostępny pod adresem impress-prints.pl.

2. Klient – osoba składająca zamówienie w Sklepie.

3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

4. Produkt – rzecz oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności koszulka, inny element odzieży lub torba.

5. Produkt standardowy – Produkt oferowany według gotowego wzoru, wariantu i konfiguracji dostępnych w regularnej ofercie IMPRESS, który nie jest indywidualnie personalizowany zgodnie z życzeniem konkretnego Klienta.

6. Produkt personalizowany – Produkt nieprefabrykowany, wykonywany według specyfikacji Klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności Produkt:

z własną grafiką Klienta,
z indywidualnym napisem,
z logo,
ze zdjęciem,
z grafiką zmodyfikowaną specjalnie na życzenie Klienta,
wykonany według indywidualnie uzgodnionego projektu.

7. Projekt – grafika, napis, logo, zdjęcie lub inny materiał mający zostać umieszczony na Produkcie.

8. Wizualizacja – przygotowane przez IMPRESS przedstawienie planowanego wyglądu Produktu przed rozpoczęciem jego wykonania.

9. Zamówienie – oświadczenie Klienta prowadzące do zawarcia umowy sprzedaży Produktu po jego przyjęciu przez Sprzedawcę.

10. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Ceny produktów

1. Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN).

2. Cena widoczna przy Produkcie jest ceną należną za Produkt w danej konfiguracji, z zastrzeżeniem ewentualnych dodatkowych kosztów wyraźnie wskazanych Klientowi przed złożeniem zamówienia.

3. Sprzedawca nie jest czynnym podatnikiem VAT.

4. Koszt dostawy jest prezentowany Klientowi przed złożeniem zamówienia.

5. Przy zamówieniach o wartości co najmniej 299 zł Klient może skorzystać z bezpłatnej dostawy na zasadach wskazanych aktualnie w Sklepie.

6. W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Sprzedawca podaje również informację o najniższej cenie danego Produktu obowiązującej w okresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

7. W przypadku dużych, nietypowych lub indywidualnie uzgadnianych zamówień cena może zostać ustalona odrębnie z Klientem przed rozpoczęciem realizacji.

§ 4. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać przez stronę internetową Sklepu.

2. W celu złożenia Zamówienia Klient:

- wybiera Produkt,

- wybiera dostępny wariant, w szczególności rozmiar, kolor lub wzór,

- w przypadku Produktu spersonalizowanego przekazuje Projekt lub informacje potrzebne do jego przygotowania,

- podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia,

- wybiera sposób dostawy,

- wybiera dostępną metodę płatności,

- zapoznaje się z wymaganymi informacjami i Regulaminem,

- składa Zamówienie za pomocą przycisku jednoznacznie informującego o obowiązku zapłaty.

3. Złożenie Zamówienia wymaga podania prawdziwych i aktualnych danych umożliwiających jego prawidłową realizację.

4. Do dokonania zakupu nie jest wymagane założenie konta w Sklepie.

5. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania.

6. W przypadku gdy realizacja Zamówienia nie będzie możliwa, w szczególności z powodu braku odpowiedniego Produktu bazowego, przeszkód technicznych dotyczących nadruku albo niemożności wykonania przekazanego Projektu, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem.

7. Jeżeli strony nie uzgodnią alternatywnego sposobu realizacji, a Zamówienie zostało wcześniej opłacone, Sprzedawca zwróci otrzymaną płatność.

§ 5. Produkty personalizowane i przygotowanie projektu

1. Klient może przekazać własny Projekt poprzez:

- wgranie odpowiedniego pliku graficznego (PNG, PDF, SVG, rozdzielczość 300 DPI, maksymalny rozmiar pliku 10MB, wymiar logo dostosowany do artykułu - max. 300mm x 300mm) podczas składania Zamówienia w Sklepie,

- przesłanie pliku na adres e-mail Sprzedawcy.

2. Projekt powinien posiadać jakość i parametry umożliwiające wykonanie nadruku.

3. Po otrzymaniu Projektu Sprzedawca może:

- zgłosić uwagi dotyczące jego jakości,

- poprosić o przesłanie pliku w innym formacie lub wyższej jakości,

- zaproponować techniczne dostosowanie Projektu,

- zadać dodatkowe pytania dotyczące oczekiwanego wyglądu Produktu.

4. Przygotowanie oraz podstawowe dostosowanie grafiki do nadruku jest uwzględnione w cenie Produktu, chyba że przed złożeniem lub realizacją Zamówienia wyraźnie uzgodniono z Klientem inaczej.

5. Przed rozpoczęciem produkcji Produktu personalizowanego Sprzedawca przesyła Klientowi Wizualizację do akceptacji.

6. Klient powinien przed zaakceptowaniem Wizualizacji dokładnie sprawdzić w szczególności:

- treść napisów,

- pisownię,

- daty i liczby,

- wybrany kolor,

- rozmieszczenie elementów,

- wielkość Projektu,

- inne elementy indywidualnie uzgadnianego wzoru.

7. Produkcja rozpoczyna się po zaakceptowaniu Wizualizacji przez Klienta.

8. Po zaakceptowaniu Wizualizacji dalsze zmiany w Projekcie nie są gwarantowane.

9. Jeżeli produkcja nie została jeszcze rozpoczęta, Sprzedawca może według swoich możliwości technicznych zgodzić się na zmianę zaakceptowanego Projektu, jednak nie ma obowiązku jej przyjęcia.

10. Akceptacja Wizualizacji oznacza potwierdzenie przez Klienta, że przedstawiony na niej układ, treść oraz zasadniczy wygląd Projektu są zgodne z jego zamówieniem.

11. Wizualizacja ma charakter poglądowy. Kolory widoczne na ekranie urządzenia mogą nieznacznie różnić się od kolorów rzeczywistego nadruku ze względu m.in. na ustawienia ekranu, rodzaj materiału i technologię druku.

12. Ze względu na charakter procesu produkcyjnego możliwe są niewielkie technologiczne różnice w położeniu lub wielkości nadruku względem Wizualizacji.

13. Czas realizacji zleceń personalizowanych może być dłuższy niż czas realizacji standardowego zamówienia.

§ 6. Materiały przekazywane przez Klienta i prawa do grafiki

1. Przekazując Sprzedawcy Projekt, Klient oświadcza, że jest uprawniony do korzystania z niego w zakresie niezbędnym do wykonania Zamówienia.

2. Klient nie powinien przekazywać Projektów, które w sposób bezprawny naruszają w szczególności:

- prawa autorskie,

- prawa do znaków towarowych,

- prawa do wizerunku,

- dobra osobiste,

- inne prawa osób trzecich.

3. Przekazanie Projektu oznacza udzielenie Sprzedawcy upoważnienia w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia, w szczególności do technicznego przetworzenia, skalowania, dostosowania i zwielokrotnienia Projektu na zamawianym Produkcie.

4. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia, jeżeli z treści Projektu lub posiadanych informacji wynika, że jego wykonanie mogłoby naruszać obowiązujące przepisy prawa lub prawa osób trzecich.

5. Sprzedawca może również odmówić wykonania Projektu zawierającego treści bezprawne.

§ 7. Termin realizacji

1. Standardowy termin realizacji Zamówienia wynosi do 7 dni roboczych.

2. W przypadku Produktu personalizowanego termin realizacji liczony jest od dnia zaakceptowania przez Klienta ostatecznej Wizualizacji, pod warunkiem dokonania wymaganej płatności.

3. Jeżeli płatność nastąpi po zaakceptowaniu Wizualizacji, termin realizacji liczony jest od momentu zaksięgowania płatności.

4. W przypadku Produktów niewymagających indywidualnej Wizualizacji termin realizacji liczony jest od przyjęcia Zamówienia i otrzymania płatności.

5. Termin realizacji może zostać wydłużony w szczególności w przypadku:

- dużych Zamówień,

- Zamówień niestandardowych,

- konieczności dodatkowego przygotowania Projektu,

- chwilowego braku wybranego wariantu Produktu bazowego,

- innych wyjątkowych okoliczności mających wpływ na możliwość produkcji.

6. O przewidywanym wydłużeniu terminu Sprzedawca poinformuje Klienta możliwie szybko oraz, jeżeli będzie to konieczne, uzgodni z nim nowy termin realizacji.

7. Termin realizacji oznacza czas przygotowania Zamówienia do wysyłki i nie obejmuje czasu przewozu przesyłki przez przewoźnika.

§ 8. Płatności

1. Dostępne metody płatności prezentowane są Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

2. Planowane metody płatności obejmują w szczególności:

- BLIK,

- przelew bankowy.

3. Operator płatności internetowych:

4. Zamówienie kierowane jest do realizacji po otrzymaniu wymaganej płatności, z uwzględnieniem zasad dotyczących akceptacji Projektu.

5. W przypadku przelewu tradycyjnego Klient zobowiązany jest zastosować się do danych oraz instrukcji płatniczych przekazanych przez Sprzedawcę.

§ 9. Dostawa

1. Zamówienia wysyłane są za pośrednictwem dostępnych w Sklepie form dostawy realizowanych w szczególności przez:

- InPost,

- DPD.

2. Dostępne formy dostawy oraz ich aktualny koszt są przedstawiane Klientowi podczas składania Zamówienia.

3. Sklep nie prowadzi odbioru osobistego, chyba że Sprzedawca i Klient wyjątkowo uzgodnią inaczej.

4. Przy Zamówieniu spełniającym warunki bezpłatnej dostawy, w szczególności wymagany próg wartości Zamówienia wynoszący obecnie 299 zł, koszt standardowej dostawy pokrywa Sprzedawca.

5. Klient powinien podać prawidłowe i kompletne dane do dostawy.

6. W przypadku stwierdzenia widocznego uszkodzenia przesyłki podczas transportu Klient może udokumentować jej stan, np. wykonując zdjęcia. Brak takiego działania nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień reklamacyjnych.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy – Produkty standardowe

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania Produktu, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa oraz § 11 Regulaminu.

2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

3. Oświadczenie można przesłać w szczególności:

- na adres e-mail: kontakt@impress-prints.pl, lub

- pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w § 1.

4. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

5. W celu usprawnienia obsługi zwrotu Konsument może wcześniej skontaktować się ze Sprzedawcą drogą mailową. Wcześniejszy kontakt nie stanowi warunku skutecznego odstąpienia od umowy.

6. Zwracany Produkt należy odesłać na adres IMPRESS – Martyna Mandzik, ul. Długa 40/10, 41-506 Chorzów nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

7. Bezpośredni koszt odesłania Produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Konsument.

8. Sprzedawca zwróci Konsumentowi otrzymane od niego płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym – jeżeli przepisy tego wymagają – koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep.

9. Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

10. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub przedstawienia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

11. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

12. Przesyłki zwrotne za pobraniem mogą nie zostać odebrane.

§ 11. Brak prawa odstąpienia od umowy w przypadku personalizacji

1. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

2. W związku z powyższym prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do Produktów wykonywanych specjalnie dla danego Klienta, takich jak:

- koszulka z własnym nadrukiem Klienta,

- torba z własnym nadrukiem Klienta,

- Produkt z indywidualnym logo,

- Produkt z indywidualnym napisem,

- Produkt z fotografią Klienta,

- Produkt wykonany na podstawie indywidualnie przygotowanego lub zmodyfikowanego dla Klienta Projektu.

3. Przed złożeniem Zamówienia na Produkt personalizowany Klient powinien zostać poinformowany o braku ustawowego prawa odstąpienia od umowy dotyczącej takiego Produktu.

4. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji, jeżeli Produkt personalizowany jest niezgodny z umową, w szczególności został wykonany niezgodnie z zaakceptowanym Projektem albo posiada wadę objętą odpowiedzialnością Sprzedawcy.

§ 12. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może skorzystać z przysługujących mu ustawowych uprawnień.

3. Reklamację można przesłać:

- drogą elektroniczną na adres: kontakt@impress-prints.pl , lub

- pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w § 1.

4. W celu ułatwienia rozpatrzenia reklamacji warto podać:

- imię i nazwisko,

- numer Zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup,

- opis stwierdzonej niezgodności,

- datę jej zauważenia,

- żądanie Klienta,

- dane kontaktowe.

5. Klient powinien załączyć wyraźne zdjęcia przedstawiające problem. Przesłanie zdjęć nie jest warunkiem skutecznego złożenia reklamacji.

6. Dowodem zakupu może być nie tylko paragon lub faktura, ale również inne dowody pozwalające wykazać dokonanie zakupu.

7. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują inaczej.

8. W przypadku braku zgodności Produktu z umową Konsumentowi przysługują uprawnienia przewidziane w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności – zależnie od spełnienia ustawowych przesłanek – naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

9. Koszty związane z uzasadnioną realizacją uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności Produktu z umową ponosi Sprzedawca w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

10. Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w terminie przewidzianym obowiązującymi przepisami prawa.

11. Postanowienia dotyczące reklamacji stosuje się również do Produktów personalizowanych.

§ 13. Pielęgnacja produktów

1. Klient powinien stosować się do informacji dotyczących pielęgnacji Produktu podanych na metce, stronie Produktu lub w instrukcji przekazanej wraz z Produktem.

2. Ze względu na zastosowany nadruk Produkty mogą wymagać szczególnego sposobu prania, suszenia lub prasowania.

3. Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia powstałe wyłącznie na skutek niewłaściwego użytkowania lub pielęgnacji Produktu przez Klienta, jeżeli sposób użytkowania pozostawał w sprzeczności z przekazanymi prawidłowymi instrukcjami.

4. Powyższe postanowienia nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta związanych z niezgodnością Produktu z umową.

§ 14. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi elektroniczne polegające w szczególności na:

- umożliwieniu przeglądania oferty Sklepu,

- korzystaniu z formularza Zamówienia,

- przesyłaniu plików potrzebnych do personalizacji Produktu,

- korzystaniu z dostępnych formularzy kontaktowych.

2. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu wymagane są:

- urządzenie z dostępem do Internetu,

- aktualna przeglądarka internetowa,

- aktywny adres e-mail w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia.

3. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu w sposób zgodny z prawem oraz dobrymi obyczajami.

4. Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem Sklepu treści bezprawnych.

5. Klient może zakończyć korzystanie z usług elektronicznych w każdej chwili poprzez opuszczenie strony Sklepu lub zaprzestanie korzystania z danej funkcjonalności.

6. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych Sklepu można przesyłać na adres e-mail: kontakt@impress-prints.pl.

§ 15. Dane osobowe

1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

2. Szczegółowe informacje dotyczące administratora danych, celów i podstaw przetwarzania, okresów przechowywania danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce Prywatności Sklepu IMPRESS dostępnej na stronie impress-prints.pl.

3. Podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia jest dobrowolne, ale konieczne do zawarcia i wykonania umowy.

§ 16. Opinie o produktach

1. Opinie o produktach oferowanych w Sklepie można wystawiać wyłącznie za pośrednictwem platformy Trustmate, zgodnie z zasadami korzystania z tej platformy.

2. Wystawienie opinii jest dobrowolne i nieodpłatne.

3. Opinia powinna dotyczyć ocenianego produktu oraz odzwierciedlać rzeczywiste doświadczenia i własną ocenę osoby ją wystawiającej.

4. Opinie nie mogą zawierać treści bezprawnych, obraźliwych, reklamowych ani naruszających praw osób trzecich, w szczególności ich prywatności.

5. Sprzedawca nie uzależnia możliwości wystawienia opinii od jej pozytywnego charakteru.

6. Informacje dotyczące sposobu zbierania i weryfikowania opinii są udostępniane przy opiniach lub w powiązanej z nimi informacji na platformie Trustmate.

7. Wystawienie opinii nie zastępuje złożenia reklamacji. Reklamacje należy składać zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie.

§ 17. Zamówienia indywidualne i większe zamówienia

1. W przypadku większych lub nietypowych Zamówień Sprzedawca może uzgodnić z Klientem indywidualnie w szczególności:

- zakres Zamówienia,

- cenę,

- termin realizacji,

- sposób przygotowania Projektu,

- sposób dostawy.

2. Indywidualne ustalenia potwierdzone przez strony, w szczególności w korespondencji elektronicznej, mogą uzupełniać postanowienia niniejszego Regulaminu.

3. Zasady stałej obsługi zamówień składanych przez firmy oraz rozliczeń B2B zostaną uzupełnione odrębnie, jeżeli taka forma sprzedaży zostanie uruchomiona w Sklepie.

§ 18. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

2. Konsument może w szczególności zwrócić się o bezpłatną pomoc do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

3. Informacje dotyczące praw Konsumentów dostępne są również na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

§ 19. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

2. Żadne z postanowień Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3. W przypadku sprzeczności postanowienia Regulaminu z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa zastosowanie ma odpowiedni przepis prawa.

4. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

- zmiany przepisów prawa,

- zmiany sposobu działania Sklepu,

- wprowadzenia nowych sposobów płatności lub dostawy,

- wprowadzenia nowych funkcjonalności Sklepu.

5. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmienionego Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia danej umowy, chyba że przepisy prawa wymagają innego rozwiązania.

6. Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest na stronie internetowej Sklepu.